Política de reembolso
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
En Econocel, nombre comercial de ECONOCEL E.I.R.L., buscamos brindar una experiencia de compra segura y transparente. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.
SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Si recibiste un producto incorrecto, incompleto, dañado, con defectos o que no corresponde a las características ofrecidas, comunícate con Econocel tan pronto como sea posible para que podamos evaluar tu solicitud.
Para iniciar la atención podremos solicitar:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos del producto, empaque y accesorios, cuando corresponda.
CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para devoluciones o cambios que no estén relacionados con una falla o falta de conformidad del producto, Econocel podrá verificar que el artículo se encuentre sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado y, cuando corresponda, con su caja, accesorios, manuales, etiquetas y demás componentes originales.
Cuando exista una falla, defecto, incumplimiento de las características ofrecidas u otro supuesto protegido por la normativa aplicable, la solicitud será evaluada de acuerdo con la garantía, naturaleza del producto y derechos que correspondan al consumidor.
PRODUCTOS TECNOLÓGICOS
En celulares, tablets, computadoras, accesorios, electrodomésticos y otros productos tecnológicos, Econocel podrá realizar una evaluación técnica cuando resulte necesaria para determinar el origen de la falla y la solución correspondiente.
La garantía no cubre, cuando corresponda y de acuerdo con las condiciones informadas al momento de la compra, daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, líquidos, manipulación inadecuada, intervención de terceros no autorizados, alteraciones del equipo o daños atribuibles a un uso contrario a las indicaciones del fabricante.
REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso y este haya sido aprobado, Econocel informará al cliente el procedimiento aplicable.
El tiempo necesario para que el importe se refleje puede variar según el medio de pago utilizado y los tiempos de procesamiento de la entidad financiera o proveedor de pagos.
La aprobación de un reembolso no implica necesariamente que el importe se refleje inmediatamente en la cuenta del cliente.
COMPRAS FINANCIADAS
En productos adquiridos mediante financiamiento, cualquier cambio, devolución, anulación o reembolso que corresponda estará sujeto también al estado de la operación de financiamiento y a las coordinaciones necesarias con la entidad o sistema mediante el cual se realizó la operación.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor respecto del producto adquirido.
ENVÍOS Y COSTOS ASOCIADOS
Cuando una devolución sea consecuencia de un producto incorrecto, defectuoso, dañado al momento de la entrega o de un error atribuible a Econocel, se informará al cliente el procedimiento correspondiente para realizar la devolución.
En otros supuestos, los costos y condiciones asociados al traslado o devolución serán informados al cliente antes de continuar con el procedimiento, según corresponda.
GARANTÍAS
Los productos comercializados por Econocel pueden estar sujetos a condiciones de garantía específicas según el producto, fabricante o proveedor.
Las solicitudes de garantía serán atendidas conforme a las condiciones informadas al cliente, la naturaleza del producto y la legislación aplicable.
CONTACTO
Para solicitar atención relacionada con cambios, devoluciones, reembolsos o garantías, puedes comunicarte con nosotros:
Nombre comercial: Econocel
Razón social: ECONOCEL E.I.R.L.
RUC: 20614504405
Dirección: Calle Deán Valdivia 515, Mollendo, Arequipa, Perú
WhatsApp/Celular: +51 903 379 600
Correo electrónico: econocelmollendo@gmail.com
Al recibir tu solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y te indicará los pasos correspondientes.